文章摘要:基于中国质量协会发布的新能源汽车行业用户满意度指数（NEV-CACSI）测评结果，以及汽车垂直网站用户在线评论等多源数据分析发现：用户对新能源汽车的满意度在2015-2021年间逐年提升，现已与传统燃油汽车用户满意度持平；用户对新能源汽车的不满主要体现在续航、电池、充电、车身、内饰及性能等方面。进一步的文本挖掘结果显示：续航虽然是用户不满的突出问题，但同时也是用户满意度较高的因素之一，主要是由于其适合短途出行、通勤，以及用电带来的成本经济；用户对新能源汽车的外观、科技创新等方面满意度较高，但对于内饰做工、座椅及车窗等配件、充电、智能网联等满意度较低。基于多渠道获取数据的新能源汽车满意度分析结果可以相互验证、互为补充。

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论文作者:范黄健 叶楠 张梦婷 

作者单位:江苏师范大学商学院 

论文DOI:10.16517/j.cnki.cn12-1034/f.20220624.001

论文分类号:F426.471;F713.55